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淄博市中西医结合医院召开患者体验项目推进会,持续改善患者就医体验
   发布时间:2018/7/27   点击:623
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为进一步深化患者体验项目,改善患者就医体验,努力构建和谐医患关系,724日下午,淄博市中西医结合医院召开了患者体验项目组专题会议。

会前,院领导班子前往医学影像科、磁共振室、超声诊断科、检验科、查体中心、康复大厅等医技科室进行了实地查看,现场听取了各科室负责人对工作的简要汇报。在随后召开的座谈会上,各科室负责人又将前期本科室开展患者体验活动的切身体会以及患者在就诊过程中的不满意问题进行了梳理汇报。参会人员就优化门诊布局结构、完善门诊管理制度、改善门诊就医流程、落实便民措施、减少就医等待等方面进行了深入讨论。

    医院院党委书记、理事长、院长彭建林首先肯定了各科室在前期推进患者体验项目工作中的用心态度,对能立即解决的问题现场拍板解决,并责成项目责任部门把患者体验项目反馈的问题进行梳理汇总,明确责任领导和责任部门,限时整改。为更好地推动患者体验项目扎实有效进行,彭建林书记提出了工作要求:一是要进一步提高对患者体验项目的重视。该项目的顺利实施,直接决定着患者对医院的满意度,是一项综合性工作,需要举全院之力,密切配合,通力协作。二是要进一步增强创新意识。要立足于病人的需求,不断增强服务和技术的创新,保持无时无刻的创新驱动。三是要全方位加强沟通。要借助患者体验项目的平台,加强科室内、科室间以及上下级之间的沟通,确保问题整改到位。四是要增强主动服务意识。行政后勤科室要进一步增强为临床一线服务的意识,实行“一次办结”服务流程,启动临床一线对职能部门的评价机制,一月一测评一通报,不断改进行政后勤科室的服务态度,提高工作效率。

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