为进一步提高门诊就诊患者满意度，强化“一站式服务”就医流程，临床支持中心工作人员结合工作开展了“角色互换”门诊就医体验活动。所属每位导医护士分别对就医各个流程环节进行了体验，并一起分享了就医感受，提出了提升目标。


    通过切身体验后，使导医护士们真切感受到患者是带着焦急心情来医院就医的，是想在第一时间内得到帮助和关心，作为导诊护士应该把对工作的热情尽情展现给每一位患者，让他们感受到进入医院后的温暖和关爱。通过体验，副护士长陈爱英感到，每次给患者指完就诊诊室的方向后，都会习惯性地朝所指的方向望去，看患者是否找对了地方，如果不对，会跑过去告诉正确的方向。庞志靖体会到，微笑是我们对患者的一种尊重，有时候一个小小的微笑就能化解所有不愉悦。陈桂林的双手递杯的一个动作，让孙娇还没喝到水心里就已经暖暖的了！“抽血的时候，检验科工作人员看我龇牙咧嘴的样子，轻轻问了一句：疼吗？我尽量轻一点。”让本来觉得很疼的刘霞瞬间感到手臂并没有那么疼了。通过交流就医体验的感受，导医护士们达成了一个共识：我们每天都离不开沟通，与患者、与家人、与朋友，好的沟通的前提首先是要把人际沟通做到位，只要我们有一颗想做好这件事儿的心，哪怕是一个暖暖的眼神、一句真诚的话语或者一个小小的动作，都会让人为之感动……


    自从一站式服务中心从开展“微笑天使在行动”服务以来，对前来分诊、咨询的患者提供全程微笑服务，做到“三米之内有招呼，三秒之内有回应”，让患者感受到医院的体贴和温暖。他们还要求护士每天化淡妆上岗，把自己最好的工作状态展现给患者，用实际行动全力打造“服务无止境，满意无终点”的科室品牌。