“您好，请问您需要什么帮助？别着急，您慢慢说！”走进淄博市中西医结合医院，随处都能听到亲切的文明之语，这是淄博市中西医结合医院开展“新时代、新征程、质量效益专题讨论”活动成效之一。


    为深入学习贯彻党的十九大精神，医院围绕“质量、效益”主题，聚焦克服“惯性思维，因循守旧”思想，着力解决医院可持续发展面临的突出问题。针对医患沟通问题，医院开展了推广文明用语，提升服务品质活动，印发了《文明用语、行为规范手册》，制定了“基本十字服务用语”、“称谓用语”规范，对导医台、挂号收费处、医技科室、急诊科、药房、各岗位医师、各岗位护士、药学人员、食堂、门卫等不同岗位工作人员的文明用语、行为规范统一进行了梳理规范。把全院各岗位工作人员在医疗服务过程中必须使用的文明用语，严禁使用不文明用语进行了明确规定，人手一册，组织学习培训，要求医务人员熟记并落实到工作中。有关部门通过抽查方式，随时纠正不文明用语和习惯，进一步提高了服务标准，提升了患者就医体验感受。真正使文明用语及文明礼仪服务深入人心。


    作为省级文明单位，淄博市中西医结合医院长期以来坚持“以人为本、亲情服务”理念，从细节服务入手，提升病人就医体验。在门诊大厅内，一站式服务中心的志愿者们用温馨的话语、热情的微笑，为就诊人员提供温馨的导诊服务；病房内，医护人员面带笑容为病人诊断治疗，处处都能感受到医院的热情和温暖，一股文明之风扑面而来。推广“文明用语”活动的开展，进一步养成了职工文明礼貌的良好工作习惯，打造了独具特色的服务文化。