12月23日下午，淄博市中西医结合医院召开“12345”承办单反馈问题整改落实推进会，纪委书记王振出席会议并讲话，相关职能科室负责人参加会议。
会上，医院回访部对2021年度“12345”承办单反馈问题进行了原因分析。涉及承办单反馈问题的15名职能科室负责人，聚焦本科室易产生投诉的痛点难点堵点，立足长远，提出防控措施并进行表态发言。
王振对各科室负责人的前期工作给予了肯定。指出，各科室务必高度重视，主动查找隐形问题，树立有解思维，注重加强沟通协作，为患者提供便捷、高效、周到、满意的医疗服务，切实为群众办实事办好事。对有效解决热点难点堵点问题，王振要求，一是规范诊疗流程，提高医疗质量。要全面落实医疗核心制度和各项技术操作规范，实现医疗质量动态监管。二是改善服务态度，提升服务水平。要牢记医者初心使命，坚持人民至上、病人至上，不推诿、不扯皮，主动有为。三是加强有效沟通，努力达成共识。要重视患者的感受，设身处地的为病人着想，增强沟通艺术。四是制定整改措施，建立预防机制。精准查找并整改就医过程中群众反映的急难愁盼等问题，从中汲取经验教训，防患于未然。
医院纪委将以“12345”反馈问题整改落实为抓手，充分运用监督执纪第一种形态，对于投诉居高不下、不降反升的部门及责任人，及时进行谈话提醒、批评教育，让咬耳、扯袖、红脸、出汗成为常态，切实提高群众看病就医幸福感、获得感、满意度。