医学比其它学科都更强调人文关怀，西方医学之父希波克拉底认为“医生应当具有优秀哲学家的一切品质：利他主义，热心、谦虚、冷静的判断……”


    淄博市中西医结合学会拟定于2018年12月上旬召开人文专业委员会成立大会，旨在把更多的具有人文素养、人文理论、人文情怀的人士和单位汇聚其中，共同推动人文医学的发展。


    先让我们走进淄博市中西医结合医院，来领略一家百年医院是如何传承文化底蕴，将人文情怀纳入医院管理，全心全意为病人提供最满意的服务。


    “面必净,发必理,衣必整,纽必结;头容正,肩容平,胸容宽,背容直。气象勿傲勿暴勿怠,颜色宜和宜静宜庄” 走进淄博市中西医结合医院的办公楼，一面写有四十字“镜箴”的镜子，影射出每个路人的衣冠形象，也折射出医院打造有情怀的人文医院的管理之道。


    人文医院的建设非一日之功，淄博市中西医结合医院把建设“中医药文化氛围浓厚、中西医结合特色鲜明、紧跟现代化医学前沿”温馨精品医院作为发展目标，通过实施患者体验项目，从环境形象、感动服务、文化建设统筹管理，全面打造有情怀的人文医院。


百年人文，薪火相传


    1905年，德国人修建胶济铁路，伴随而建的铁路办事处，诞生了“铁路诊疗所”。113年以来，医院积淀了厚重的文化底蕴，从铁路诊疗所到今天的三甲中西医结合医院，百余年来，医者仁心，矢志未变。


    理念决定行为，建设人文医院首先是确立医院核心价值观。“大医精诚，厚德载物”是医院凝练的富有人文情怀的院训，既体现了对医疗技术的精益求精，也有对医者仁心的人文要求。确立了“慈爱 奉献 和谐 创新”的医院精神，发展战略、愿景、院徽、院歌等核心价值体系，在全院职工确立共性追求的同时，各科室也制定了符合科室特点的服务品牌。如内镜室的“镜”益求精、针推科的“灸灸浓情、针心服务”、内分泌科“甜蜜的护理”……只言片语中，既体现着科室的工作风貌，也是对患者的铮铮誓言。




细节管理，感动服务


    有仁爱之心，更要有仁爱之行。医院把“大医精诚，厚德载物”的核心价值观融入到职工的内心、渗透到工作的言行。围绕建设温馨精品医院的目标，从病房布局到流程设计无不体现着人文管理的情怀。病房设独立卫生间、现代化的门诊、文化氛围浓厚的连廊等，从根本上改变了医护人员与患者的身心感官。印发《员工手册》、《文明用语、行为规范手册》，明确不同岗位的文明用语、文明禁语、行为规范，并作为重要内容纳入全员培训体系。把标准变规范，把规范变习惯，持续改进。


    设立在门诊部一楼的一站式服务中心，各类门诊咨询、转诊、退费等门诊常见问题均可一站式解决，免去患者来回跑腿的麻烦；挂号、缴费、医保等敞开式、一站式服务窗口，节省了患者排队等候时间，拉近了医患距离。搬迁急诊、病理科，设立治未病健康管理中心，设身处地为病人着想，提供更加优质便捷的医疗流程。


    2016年引入台湾医院管理经验，启动了6s管理并应用于就医环境、流程和服务的每个环节。2018年，医院又借鉴美国克里夫兰医学中心的成功经验，实施患者体验项目，各临床科室，转变角色，体验感受，发现问题，改善服务，先后有15个科室参与患者体验，改善服务11项。瞄准“看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿”等工作目标，推进“一次办好”，工作效率不断提高，医疗服务持续改进，切实增强了群众就医获得感。


    体现人文特色的高品质诊疗服务赢得了广大患者的好评，也让全体员工展现出了良好的精神风貌，不断提升诊疗水平，竭诚为患者服务。


文化建设，滋养气质


    医院文化如同一个人的气质和修养，每个人都有自己独特的一面。医院把百年历史文化和中医药文化作为独有的文化特色来打造，在“外化于行，内化于心”的渗透中，职工的精气神和自豪感也油然而生。


    把中医药文化建设作为强基固本的原动力，以浓厚的中医药文化氛围感染人。专门成立了中医药文化建设领导小组和办公室。建设了“国医廊桥”中医药文化健康长廊，以中药楹联、中医典故、中医名家、中医历史为一体的传统文化主题宣传点。长廊两侧的木凳又可作为病人休憩的地方，将百年医院南北两个院区的十个功能区域互联互通，遮阳避雨、休憩交流、顺畅同行。深入挖掘“齐医”文化，建设“扁圣书院”，在三个学术报告厅加挂“扁圣书院”牌子，会议室以“岐黄阁”、“杏林苑”命名。把《院报》升级改版为立足全市卫生计生和中医药事业的《扁圣书院学报》，挖掘宣传名医典故、名医文化，不断丰富中医药文化内涵和特色。注册“杏林天使”志愿服务品牌。采取“请进来，走出去”的方式，邀请市民走进医院亲身感受中医药文化，培育中医药文化讲师团“走出去”，进军营、进企业、进社区、进学校，开展中医义诊、中医药健康讲堂、中医药文化巡讲等活动，开设四季养生保健、八段锦演练、百草辨识、推拿按摩等系列课程，在社会上营造了“信中医、用中医”的浓厚氛围。开展全员读经典活动。推荐职工阅读人文经典和中医经典书籍，自觉撰写心得体会，在医院微信公众号定期推送分享，举办“全员读经典”诵读演讲比赛，掀起了学习弘扬传统文化的热潮。


人文情怀，凝心聚力


    充分尊重职工、关心职工也是人文医院建设的重要内容。医院工会成立了各类兴趣小组，组织开展健步走、健骨操、太极拳等健身项目。组织中层干部拓展训练、赴浙大集中培训，让职工在活动中愉悦了身心，在培训中得到了提升。每年定期组织员工免费健康体检，为过生日的职工送蛋糕送祝福，员工患病住院或直系亲属去世、家庭发生变故，医院都及时送去慰问和安抚，使职工切实感受到医院大家庭的关怀和温暖。责任、信任交织在一起，职工的凝聚力得到了全面提升。


    在建设有情怀的人文医院理念的推动下，淄博市中西医结合医院一步步走来成为今天市内中西医结合的龙头医院。近日，又成功创建山东中医药大学附属医院、顺利通过了三甲中西医结合医院的复审。百年医院，积淀传承，创新发展，打造一有情怀的人文医院，我们一直在路上！