用外在的礼仪之美，展现内心的温暖富足；用高效的沟通技巧，让每一段就医经历都成为温暖的回忆，你的样子就是医院最美的样子！

    培训邀请了国家高级礼仪职业培训师、山东文静礼仪培训学校校长王文静老师做了题为《高效能医患沟通与医护服务礼仪》专题培训。王文静老师从职业形象的塑造、高效能医患沟通以及接待礼仪等方面，紧贴医院工作实际，通过情景模拟、互动游戏、演示指导等灵活多样的形式，融知识性、趣味性和实战性相结合，做了专业、精彩的授课，为大家打开了“让每段就医经历都成为温暖的回忆”之门。

拉近距离，学会出选择题，重申共同目的，看到对方内心真正的诉求，建立其安全感。

主动出击，学会示弱，把工作做到极致。

建立“情感账户”，做好细节多“存钱”，富足情感，“取钱”无忧。

    多说一句“废话”，力争“一次办好”，流程是生硬的，服务是温暖的。