为切实改善患者就医体验，打造“患者至上”的亲情服务品牌，淄博市中西医结合医院把“患者体验”项目作为2018年提升群众满意度的重点工作。1月24日下午，医院召开了患者心声委员会成立会议，正式启动了医院“患者体验”项目。

会上，公布了《患者体验实施方案》，明确了各相关科室的职责。回访部、质监科、门诊部就近期患者就医过程中存在的问题进行了反馈，委员会针对问题进行深入分析，制定解决措施，并安排了首批5个临床科室负责人本月份完成“做一天患者”的院内体验活动。

“患者体验”起源于美国克利夫兰医学中心，以医患沟通、患者至上为目标，不断改进服务。淄博市中西医结合医院借鉴克利夫兰医学中心管理经验，启动了患者体验项目，出台多项措施，收集患者在就医过程中的不同体验，视患者意见为病人馈赠的“礼物”并不断改进，营造和谐的医患关系，努力打造“良好沟通、投诉有门、耐心聆听、严格管理”的沟通型医院。