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文明医院 你我共建
   发布时间:2018-06-26   点击:5467
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近日,淄博市中西医结合医院按照淄博市文明办、市卫计委的统一部署,启动开展了“文明行医、文明就医,做文明健康淄博人”活动,旨在倡导文明行医、文明就医,营造和谐文明的医患关系,扎实推进全国文明城市创建进程。

  本次活动进一步明确了文明住院公约、医务人员文明用语规范、医务人员文明着装规范、医院优质服务规范,涵盖了医疗、护理、医技、行政、后勤所有岗位。计划3年时间,以人民健康为中心,高举公益性旗帜,把努力满足人民群众多层次、多样化医疗卫生服务需要、确保医疗质量安全作为第一要务,着力提供优质高效、安全便捷的医疗服务,达到就医环境更舒适、就医流程更便捷、就医流程更便捷、医护人员更亲切、患者就医更文明的目标。

文明就医公约

 

在文明社会里,争做文明人;在文明医院就医,争做文明就医人。维持良好的就医环境,有利于身心健康,有利于疾病治疗康复。

请爱护医院的设施,不损坏公共财物。

请保持环境卫生,不随地吐痰,不乱扔垃圾,不高声喧哗,不在公共场所吸烟,咳嗽、打喷嚏时请注意遮挡。

请不用脚踢门与墙壁,不在墙壁上涂画和张贴东西。

培养孩子养成良好的习惯,不让您的孩子随地大小便。

请遵守公共秩序,按顺序排队,不随意插队。

倡导礼貌谦让,尊老爱幼,女士优先,相互尊重和帮助。

请使用文明礼貌用语,医患之间应相互尊重,友好沟通。

请文明使用卫生间,保持卫生整洁,节约用水、用电。

上下楼梯请靠右侧行走,轻声慢步、严禁推搡。

进出电梯请先下后上、主动礼让、切忌拥挤。

遇有突发事件,请服从医务人员统一指挥。

严禁在医院内从事任何迷信活动或非法行为。

让我们用爱心共同构建文明、和谐的就医环境。

 

文明住院公约

 

维护良好的住院环境,有利于保持良好的心情,更有利于患者恢复健康。

请爱护病房设施,不用脚踢门与墙壁,不在墙壁上涂画和张贴东西。

请保持环境卫生,不随地吐痰,不乱扔垃圾。吸烟者请到吸烟区,咳嗽、打喷嚏时请注意遮挡。

请保持病区安静,不高声喧哗,以免影响他人休息。

请使用文明用语,医患之间应相互尊重,友好沟通。
请文明使用卫生间,保持卫生整洁。

请节约用水用电,注意用电安全。

请妥善保管携带现金、贵重物品、以免被盗。

请遵守病房作息制度和请假制度,住院期间未经批准,不得私自外出。

不私自请外院医生会诊,不私自服药,积极配合治疗。

请不要私自进入医护人员办公区域,未经同意不得私自查阅或复印病例。

遇有突发事件,请服从医务人员统一指挥。

严禁在病房内从事任何迷信活动或非法行为。

 

医务人员文明用语规范

一、基本要求

谦虚谨慎、态度和蔼、用语文明、礼貌待人、专心听讲、耐心解释、准确回复、能办即办;用语应以“好”字开头,“请”字当先,“谢谢”和“您慢走”结尾。不盛气凌人、不出语伤人、不含糊其词、不刁难推诿。

二、文明用语

(一)接待文明用语

1、请进、您好。

2、您好!请问您有什么事?

3、请您坐下稍等一会儿。

4、您别着急(不要紧),慢慢讲。

5、这件事由XX(科室或姓名)负责办理,办公地址在XXXX。

6、对不起,这件事我不太清楚,请稍等一下,我帮您问一问。

7、对不起,XX同志不在,您可以将材料留下,我转交给他(她)。

8、不用谢,这是我们应该做的。

9、对不起、请原谅。

10、您慢走,祝您早日康复。

11、这里出(填)错了,请您再重新填一份。

12、对不起,电脑(仪器)出现了故障,正在修理,请您稍等。

13、请不要着急,我尽快给您办理。

14、请稍等,我再复核一遍。

15、请原谅,耽误您时间了。

16、这是您的材料,请拿好。

17、有什么不明白的问题,请随时与我们联系。

18、如有不清楚的地方,您尽管问。

19、您提的意见很好,我们一定采纳。

20、我接受您的批评。有不妥之处,请多多谅解。

(二)接打电话文明用语

1、您好,XXX(单位+科室),请问您有什么事(请问您找哪位)?

2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。

3、对不起,您找的XX同志不在。有什么事需要转告吗?

4、我就是,请问您是哪一位?

5、对不起,我没有听清楚,请您再讲一遍可以吗?

6、方便的话,请留下您的姓名和电话。

7、您好,XXX(单位)办公室,有个会议通知(或有件事)请记录下;

8、您好,XX(单位)办公室,请您帮忙找一下XX可以吗?

9、麻烦您了,再见!

三、工作忌语

1、喂,找谁!

2、不知道!不在!

3、(电话)打错了!

4、你问我,我问谁!

5、还没上班,谁叫你来这么早!

6、不是跟你说了吗?怎么还不清楚!

7、怎么搞的,连这个都不会。

8、等会儿,没看见我在忙吗?

9、这是电脑算出来的,还会有错!

10、今天我没空,明天再来吧。

11、快下班了(已经下班了),有事明天再来。

12、这事不归我管。

13、我不跟你谈,你叫XX来。

14、不可能的事,你回去吧。

15、站这儿干什么,快出去。

16、讲快点,我忙着呢(我要走了)。

17、XX不在,我没办法。

18、我有什么办法,政策又不是我定的。

19、我们是在按规定办事。

20、不归我管,你问别人吧。

21、这事你找谁都没用。

22、你怎么又来了!

23、这事以后再说。

 

 

医务人员文明着装规范

 

1、拒绝暴露。不穿过短、过透、过紧或者过于袒胸露背的衣服进入工作场所。男性工作人员夏季着装时,不得穿短裤、裸露双腿。公共场所工作时间内不穿拖鞋。

2、拒绝邋遢。保持个人卫生。工作场所卫生整洁,物品摆放有序规范,个人物品和工作用品分别存放。

3、仪表端庄。不浓妆艳抹,不留奇型怪发,不佩戴奢靡、夸张的饰品,不穿带有不雅文字、低俗语言的衣服。女性不得涂抹颜色艳丽的指甲及饰品,男女医务人员不得留过长指甲。

4、携带听诊器行走时,听诊器应当放置衣服口袋内,不得绕颈悬挂。

 

医院优质服务规范

 

1、一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印等服务。

2、为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。

3、门诊配备手机快速充电器、饮用水、便民箱(内有:针、线、纸、笔等)、纸杯、急救箱和氧气袋等。

4、门诊配备数字电视,提供健康教育读本等供患者阅看;冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫。

5、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者,找人护送到诊区。

6、进行妇科检查时,主动为患者拉上隔帘,保护患者隐私。

7、对儿童进行诊疗操作时,用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通,让患儿配合诊疗,减轻恐惧、疼痛感。

8、儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区和婴儿尿布台。

9、天冷时对患者进行听诊,预先温暖听诊器胸件,避免患者因寒冷产生不适。

10、天冷做体格检查时,医生预先将手温暖,动作要轻,检查完毕后帮助患者整理好衣服。

11、冬天听胎心时,将耦合剂适当加温,避免孕妇腹部不适。

12、需空腹的检查项目,提前30分钟开机做好准备。

13、为需要膀胱充盈检查的患者,提供饮用水。

14、做检查时,帮助患者上、下检查床;彩超检查结束,帮助年迈或年幼的患者擦净身上的耦合剂。

15、检验科室在保证质量的前提下,出结果当日发放检验、检测报告。

16、冬天做心电图,避免用凉水刺激患者胸前区。

17、收费窗口增设托盘,将发票、找零等放在托盘内传递给病人(缴费人)。

18、在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。

19、各病区应当为病人提供药品冷藏服务。

20、中药房免费为在本院购药的患者提供中药打粉及切片服务。

21、中药包装袋上应注明中药的常规煎法和服用方法。

22、住院处集中采集患者入院所需的各种信息,免费提供身份证复印等服务。

23、美化病区环境,适当放置盆栽、花卉,放松患者心情。

24、住院区应根据条件备有微波炉、坐便器、轮椅、助行器等便民设施和用品。

25、病房每床应配备方凳,晚间提供折叠式陪护床,方便家属或陪护休息。

26、给每个入院患者发放“文明住院公约”卡片,详细介绍入院后的相关流程,使患者和家属尽快熟悉医院环境。

27、为入院后需要做辅助检查的年迈或年幼患者,预约好检查时间。

28、每日为住院病人提供床单元清洁消毒服务。

29、帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头。

30、为意识障碍不能自行翻身,翻身后又不能自行保持体位的患者,准备适合的体位垫。

31、制作温馨提示牌,放在患者床头柜上,帮助患者配合治疗。如:您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。

32、护士为卧床病人翻身后,细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。

33、行动不便的患者下床行走时,每一个遇到的护士都应嘱咐一句:“走慢一点,扶稳了,如不舒服请告诉我们。”

34、输液患者穿刺成功后,为其放下衣袖,盖好被子。

35、对输液、抽血等病人,拔针头后,要细心指导病人正确按压穿刺部位,防止发生瘀血。

36、主动为导尿后患者系好尿袋,为灌肠后患者提供卫生纸,并注意保护患者隐私。

37、通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息,便于家属及时了解情况。

38、为术后带管患者,妥善固定引流管,方便患者下床活动。

39、为需要做冲洗、灌肠等操作的患者,先将药液加温到合适的温度,以增加患者的舒适感。

40、为患者做检查或治疗时,应注意为患者做好保暖工作。

41、对无子女陪同的老年人,多提供帮助。

42、为不能回家过年的患者送上贺卡或水饺,祝福早日康复。

43、出院前,为患者讲解出院流程;做好出院康复指导;告知康复时间;发放“联心卡”;发放《服药清单》。

44、出院当日,协助患者办理出院手续。

45、门诊量较大的医院,要适时增设挂号窗口,患者排队挂号时间一般不超过15分钟。

46、在公共场所设置母婴室,做好日常管理和维护。

47、禁止本院职工为亲戚、熟人加塞排队看门诊、做检查。

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