淄博市第八人民医院围绕文明创建工作要求，深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，倡导了“百年医院 慈爱奉献”的服务理念，坚持以人为本，精细管理，努力把医院建设成为管理规范、服务高效、素质优良、环境温馨的文明和谐医院。
强化组织领导，夯实文明创建工作基础。全院上下高度重视文明创建工作。成立了由院长、书记任组长，相关职能科室负责人为成员的文明创建工作领导小组。明确责任，细化标准，形成了上下连动、齐抓共管的文明创建工作组织体系。设立了专门的精神文明办公室，指定专人负责文明创建工作，及时做好信息搜集整理和影像资料的留存归档。把工作切入点放在服务群众，推动发展上，不断完善工作机制，为文明创建工作提供了强有力的组织保证。
坚持“服务好”，树立文明单位良好形象。以人为本，提供满意服务。我院把优化医疗服务作为文明创建工作的重要建设指标，把为民服务体现在群众就诊的全过程。以争创三级甲等中西医结合医院为抓手，提升服务水平和医疗质量。全面实行无假日门诊。实行了针对部分参合人员“先诊疗，后结算”的服务模式，逐步实现了“一卡通”结算方式。建立了高效的投诉处理机制，定期召开病员与家属、社会监督员座谈会，每月对科室和个人服务质量进行测评，发现问题及时解决，病人平均满意度达到了98%以上。简化就诊流程，开设绿色通道，增设迎宾导医护士，对就诊人员从进门到出门全程导诊，落实电话回访制度，把对病人的服务延伸到家中。做到了服务规范有序、环境整洁有序、管理科学有序、创建活动扎实有序。
人才兴院，提升整体实力。在全院营造“做名医、创名科、建名院”的浓厚氛围中，我们围绕“培养人才、吸引人才、用好人才”三个环节，构建了科学合理的人才梯队。开展了“新型师徒关系”活动，对年轻医务人员进行多元化培养。近年来，医院共培养硕士研究生31名，博士生4名。目前在我市38个医学分会任委员及以上职务的45人，淄博市拔尖人才、淄博名医3人，被淄博市委组织部认定高层次人才5人，正高级职称达29人。医院人才结构和人才质量有了明显的提升。
坚持“质量好”，推进文明创建向纵深发展。强化“抓医疗质量就是抓文明创建”的理念，坚持把文明创建活动融入到医院发展的全过程，让医院发展成果更好的惠及于民。去年9月，我院挂牌“淄博市中西医结合医院”，确立了“全力打造中医规范、西医领先，中西医结合标本兼治完美诊疗为特色的强势品牌，积极争创三级甲等中西医结合医院”的发展目标。树立“把标准变规范，把规范变习惯，持续改进”的质量观念。实现中西医在各病种诊疗工作中的完美结合。开设膏方门诊、治未病门诊、女性工作室等特色诊室，积极开展针灸、推拿、刮痧、药浴等等传统疗法项目。建立了全市首家“中医体检中心”。临床心理科（神志病科）今年被国家中医药管理局确定为“十二五”重点专科。建立了全市规模最大的康复医学训练中心，开放床位100张，在洪沟社区建立了专门针对脑瘫儿童的康复训练分中心，年康复人次达15万余人次。
坚持“医德好”，彰显文明创建工作内涵。加强教育引导，提升职工文明素质。我院把文明创建作为加强医德医风、职业道德教育的有力抓手。今年以来，先后开展了道德领域突出问题专项教育治理、向时代楷模、身边好人学习等文明创建活动。以建设道德讲堂为抓手，在全院上下开展学习“四德”、新“24孝”活动。倡导孝文化，为过生日的职工送蛋糕、送祝福。在职工中营造了“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。加强医护人员礼仪培训，树立医院良好形象。开展“强化责任心，提升工作效能”大讨论活动，进一步激发了职工热情。启动了“雷锋精神在八院”活动，广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育。涌现出了：毕秋娥真情助他人无私捐献造血干细胞、陈忠堂教授妙手仁心救助先心病儿童的善举等先模人物。
坚持公益惠民，开展医疗救助活动。我院在高科诠释新慈善理念的引领下，建立了鲁中地区规模最大的血液透析净化中心，被确定为中国红十字基金会“天使阳光”先心病爱心救助工程定点医院、淄博市残联“肢体残疾康复训练基地、淄博市总工会爱心医院。开展了“爱心血透.真情100”贫困尿毒症患者救助活动、“幸福‘心’生命”免费救助160余名先天性心脏病患者开胸手术，以及针对全市困难职工就医出台优惠就医举措，为全市女职工开展了“预防两癌，健康普查”活动。出资15万元救助15名脑瘫儿童康复训练。目前，我院在各项惠民医疗救助项目中受助人数达到了600余人，减免金额达1000余万元，配套投入、惠民总值已达到了6000余万元。
文化塑院，营造文明创建工作氛围。我们深入挖掘百年医院文化底蕴，把悠久的历史作为推动医院发展的新动力。提炼总结了医院精神、发展战略、服务宗旨、院徽、院歌等文化精髓。依托百年德式楼，在全市率先建立了医院文化中心。规范统一了医院视觉标识。在良好的文化氛围的熏陶下，全院职工的凝聚力、归属感逐渐增强。积极开展形式多样的文体活动，每年春节都组织医院职工，自编自演文艺晚会，并多次代表卫生系统参加全市文艺演出，展示了职工积极向上的精神风貌。近年来我院加强文化建设成效显著：对病人，我们树立了病人至上的优质服务观；对职工，我们营造了激情工作、快乐生活的工作氛围。医院先后荣获了全国文明诚信十佳示范医院、山东省文明单位、山东省消费者满意单位、山东省“两好一满意”示范集体、山东省“为民服务创先争优示范窗口单位”、振兴淄博五一劳动奖状、淄博市先锋基层党组织、五四红旗团委等荣誉称号。
2012年11月6日
