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淄博市中西医结合医院:再造服务流程 践行医者初心
   发布时间:2020-08-06   点击:1602
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      自7月22日,淄博市中西医结合医院召开“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动动员会以来,全院上下认真学习贯彻市卫生健康委关于《开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动 优化医疗环境实施方案》,并结合医院实际,对具体便民措施细化分工,明确责任,践行医者初心,不断增强群众就医获得感、幸福感和满意度。

服务靠前一步  满意提升一步

      7月27日下午,淄博市中西医结合医院党委书记、院长曹修亮带领院领导班子成员、相关职能科室负责人开展了一次特殊的行政查房,现场体验病人就诊流程,解决患者就医过程中的瓶颈问题,让就诊流程更加便捷顺畅。

      在门诊大厅,曹修亮以普通患者的身份,从网上预约挂号开始,体验了挂号、就诊、缴费、检查等就诊的各环节。每到一处,都通过亲自感受、与医护人员交流,及时发现就诊过程中存在的问题,并与相关院领导、职能科室负责人反复沟通、推敲,分析问题原因,拿出解决的最佳方案,让病人看病就医更加方便快捷。

      最近,淄博市中西医结合医院居家护理科的服务预约电话响个不停。一位患者家属来电说:“我父亲前段时间在你们医院肺病科住院治疗,出院后还带着胃管,但是胃管堵了,你们能到家里重新置管吗?”

      居家护理科的接诊护士详细询问了患者病情、住址,做好登记,又联系了肺病科进一步核实了患者的病情,并派肺病科的专业护士准备好插胃管的物品。一切就绪后,专业护士驱车来到了患者家中给老人娴熟、轻柔地插了胃管。从接到电话到护士上门服务完毕,总共用了不到1个小时。

      据介绍,目前,基础护理、康复护理等多项服务患者都可以在家中享受到。

发挥中医药优势  一站式“治未病”

      越来越多的人对中医药的养生保健功效情有独钟,市中西医结合医院充分发挥中医药特色的优势,在网上推出了中医药在线免费问诊和送药到家服务,让市民足不出户也能享受中医专家的亲诊咨询,还能根据情况开具中药方,由医院代煎配送到家。市民可以通过网络平台,选择中医专家一对一问诊咨询。如病情需要,可再到医院就诊,并开具中医处方后,只需留下联系方式,剩下的煎药、配送服务均由医院工作人员完成,避免了往返医院、开药、煎药的麻烦,还可以根据病情随时网上咨询专家。

      另外,随着淄博市中西医结合医院“治未病”中心的全新启航,医院把健康体检和中医“治未病”理念有机融合,让百姓不仅“查得放心,查得舒心”,还能“查了有人管,管了见成效”,全方位打造“一站式”服务模式。

      这是淄博市中西医结合医院信息化引领让患者少跑腿的举措,医院还进一步完善信息化网络平台,推进智慧医疗建设,能通过网络办结的业务就不让患者在家和医院之间来回奔波。实行网上预约挂号、首诊负责制、诊间结算、诊间预约检查等信息化服务,真正做到让信息多跑路,让患者少跑腿。

      “找到问题,看到差距,大力推动信息化建设是医院发展的重中之重。我们将以‘看病不求人、患者少跑腿’便民服务专项活动为契机,以信息化建设为引领,再造服务流程,提升服务品质,树立医院新的形象和口碑。”淄博市中西医结合医院党委书记、院长曹修亮如是说。

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