医院是一个神圣的地方，迎接新生、救死扶伤、直面死亡，在对抗病魔的道路上，医患携手、彼此信任，演绎着爱与感动的情怀。

今年6月初，李大爷因大面积脑梗，在其他医院就诊后进行了气管切开，然而病情并无好转，而且意识丧失，接连又出现了黑便，考虑是消化道出血，病情严重，危及生命。这可急坏了李大爷的家人，无奈之下他们辗转来到淄博市中西医结合医院普外科就诊。马东兴主任接诊后，意识到病人病情非常危急，如不及时有效的施治，病人危在旦夕。马东兴主任一边安排治疗，控制出血，保住生命；一边通知护士长，开通绿色通道，办理住院手续，安排病房。一切准备就绪，心电监护、卧气垫床、24小时特级护理，营养、补液、止血等对症治疗一一跟上，及时挽救了李大爷的生命。入院后，李大爷及家属面对陌生的环境，曾一度感到恐慌和不安，护理人员耐心地与他们沟通交流，介绍入院须知，让他们感觉到了安全与安心。经过一段时间的治疗后，李大爷病情趋于稳定，病人家属非常感动。

视病人如家人，一直是普外科奉行的服务宗旨。随着医学模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益受到重视，在治疗的全过程中树立现代化服务理念，重视病人的心理特点，主动沟通和服务，使其充分感受到人性化服务的温馨，从而赢得了病人及家属的肯定和信赖。