近年来，淄博市卫生健康委坚持以改善就医环境、优化诊疗流程、提高医疗质量为重点，通过深入开展改善群众就医体验行动，就医环境不断优化、服务流程不断简捷、服务态度不断改善、医患关系不断和谐、群众满意度不断提高。
为宣传好、推介好这些让群众感受到的大变化，大众网·海报新闻联合中共淄博市委宣传部、淄博市卫生健康委推出“跨越|看医疗变化 赞五好淄博”专栏，挖掘、宣传、推介淄博各大医院推出的特色服务，让群众看到淄博医疗为改善就医体验、增强获得感、满意度而做出的不懈努力。
“我骨质疏松很严重，平时孩子们都在上班，我又不能随意走动，生活很不方便，就在全家人都一筹莫展的时候，我们听说了淄博市中西医结合医院开展了‘居家护理’的服务，我就拨打了电话，之前我不敢出门，害怕一不小心身体就骨折了，通过3个月的治疗护理，现在好了，可以出门到楼下遛弯，孩子在外地也能安心工作，感谢上门护理的医护工作者。”
——家住王舍小区的患者李女士
结合“互联网+护理服务”开展居家医疗、护理、康复等工作；建立21个杏林驿站让中医药服务走入寻常百姓家；开展日间手术节约医疗成本、提高医疗效率……淄博市中西医结合医院初心不变、使命不移，推出多项便民服务措施，促进为民服务提质增效，让患者时时处处都能感受温暖。
“家中老人出院时带着胃管和尿管回家了，你们可以上门更换导管吗？”
“我父亲脑梗死长期卧床形成压疮，你们可以上门清创换药吗？”
“我母亲脑血栓后遗症一侧肢体活动障碍，你们能上门康复训练吗？”
……
像这样的电话，淄博市中西医结合医院居家护理科每天能接听数十个，医护人员通过家属的介绍了解患者身体状况及居家护理需求，为他们办理长护居家护理服务的相关手续后录入“智慧长护经办平台”，通过相关专家鉴定后就可以享受居家护理服务。
对患者做基础查体，并为其签订长护居家服务协议书，制定护理套餐、护理计划，建立居家服务档案……这一项项的服务，患者不用出门，医护人员通过“太照护”手机APP和GPS定位管理就把护理服务送上门。
居家护理团队现在拥有30名多专业医护人员，为张店辖区的20余个社区及周边区县，提供多学科的居家医疗护理服务。通过医护人员入户服务和日常生活指导，不仅加强了居家患者和家属对慢病的认知，在日常“慢病保养”方面也掌握了很多照护技巧，同时还降低了疾患复发率，真正实现了“大病在院，康复在家”，搭建了医疗服务温暖的桥梁。
“在一次次与老人的相处中，我深深地感受到，如何为长期卧床老人翻身、如何帮助失能老人做好身体清洁等这些看似简单的工作，也是需要更加的专业化、精细化，医护人员也不是只要吃苦耐劳就能胜任，这许多护理技能都需要我们不断地学习。”淄博市中西医结合医院居家护理科相关负责人介绍。
为建立“为民、便民、惠民”的医疗服务长效机制，让中医药服务走入寻常百姓家，群众在家门口就有“医”靠，截至目前，淄博市中西医结合医院已经在全市范围内建立了22个杏林驿站。
杏林驿站建成后，医院定期开展医疗健康服务活动，为辖区内的老年人、儿童、妇女、困难群众等特殊群体在特殊节点开展健康体检等服务。不仅如此，医院还印发“服务连心卡”，驿站会员可享受优先就诊、导诊陪检服务、上门专业居家护理、中药代煎送到家、复印病历快递到家服务。
“通过社区与医院联合为居民打造的‘杏林驿站’健康服务平台，以组织专家进社区义诊等多种形式，让老年人看病更加便捷了！”五公里社区书记张伟深有感触地说道。
“我在查体时发现子宫内膜增厚，必须要做宫腔镜手术。按以往，这种手术需要住院3到5天，但工作原因很不方便。听说医院开展了日间手术，只需要1到2天，那我也不用再请假，一个周末的时间就够了。”刚做完手术的患者张女士说道。
对患者而言，日间手术无疑是解决“住院难、开刀迟”的一剂对症良方。“以前做手术往往一床难求，有的甚至等一两周才能入院，入院后还需几天检查，术后也要三到五天左右时间出院。手续麻烦，陪护时间较长，住院费用相对增加。开展日间手术后，周期短，恢复快，加快了病床周转，降低了平均住院日，减少了患者住院及陪护、误工等费用，并且没有起付线，加上术前在门诊的检查费用也可纳入住院报销，很大程度上减轻了患者负担。”妇产科副主任李莹介绍。
日间手术是指在1至2个工作日内完成患者的计划性住院、术前评估、手术、术后短暂恢复后出院的一种手术模式。与传统手术相比，日间手术不仅能降低患者住院费用，减轻经济负担，缩短患者住院时间，而且能节约医疗成本，提高了医疗效率。
“日间手术不等同于小手术，有严格的准入制度。是否适合做日间手术需要经过主治医师严格评估。”侯晓丽介绍道，“日间手术的开展和完善，是医院在‘我为群众办实事’的理念下，采用一系列手术期优化措施，规范手术管理流程，为患者提供医、护、麻、管一体化、一站式的优质医疗服务”。
设立绿色就医通道，保障特殊群体就医；完善预约诊疗服务，持续优化服务流程；建设国家级胸痛中心，打造救心“高速路”；加大与乡镇卫生院双向转诊合作，选派专家组建“名医基层工作站”，提升基层医疗卫生服务能力，把优质医疗资源送到群众身边，让基层百姓真正从中获得实惠。如今，沿街设置的急救中心让生命绿色通道更通畅，一站式服务的就诊模式让患者就医更便捷，精细化管理模式让服务流程更规范。
西医的高科技现代化，结合中医的简便验廉，医院逐步探索到最佳平衡点，坐拥百年历史和中医药特色，“让患者时时处处都能感受温暖”是淄博市中西医结合医院人文建设的终极目标。
