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让服务更有“温度”——淄博市中西医结合医院“杏林驿站”品牌发展之路
   发布时间:2022-09-08   点击:83
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  看病就医是群众最关切的民生大事之一,提升医疗健康品质也成为保障群众身体健康和生命安全的重要组成部分。为进一步改善群众看病就医体验、创新医疗服务举措,淄博市中西医结合医院聚焦群众“急难愁盼”问题,按照市委、市政府关于建设高品质民生促进共同富裕的部署及市卫生健康委相关要求,沿着医院党委制定的“倍增计划、扩量释能、浅入深出、资源下沉”工作方向,全力推进“杏林驿站”品牌建设,把“简便验廉”的中医药学输送到群众身边,将解决群众关心的“小事”作为医院工作的“大事”,为百姓办实事、办好事,让中医药更好地惠及百姓健康。


依据不同场景需求

打造医养康养结合养老服务体系

  随着生活品质的不断提升,养老问题倍受百姓关注。为持续深入服务百姓健康,更好地发挥中医药特色服务效能,淄博市中西医结合医院根据社区居家养老、机构养老等不同场景需求,有针对性地建立了相应的服务保障机制。

  前期,淄博市中西医结合医院在高新区东吕老年公寓设立的“杏林驿站”正式揭牌,标志着双方医疗协作模式的正式开启。针对机构养老特点和需求,从建立基础健康档案到专家上门诊疗服务,从典型病例协作会诊到紧急情况开通绿色通道,双方已然建立了一套全流程服务机制,为机构养老提供了更为可靠的医疗保障绿色通道。


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  养老事业是基本民生、底线民生,养老问题不止关乎单个家庭,更需要全社会的共同关注和参与。淄博市中西医结合医院与淄博高新区东吕老年公寓双方建立医疗协作模式后,突出改革创新,优化服务模式,丰富服务内涵,在建立就医就诊、急救通道、健康管理等服务保障体系基础上,为打造带不走的医疗护理团队,在组织上门义诊服务的基础上,根据老年公寓的需要,医院定期派出医疗护理专家,通过实践教学、专业讲座、床旁帮教、康复护理等方式,将理论知识与实践技能紧密结合,旨在提升老年公寓护理员队伍的专业照护能力,实现了从“粗放型”到“精准型”品质转变,着力打造专业化、亲情化、舒适化的专业护理团队,让老年人过得更舒心、更开心,让养老服务更具品质、富有温度。

  有别于机构养老的体系化服务,社区居家养老有着更为细化的服务场景。医院工作人员告诉记者,由于居住环境的差异,不同社区、村庄的常见病种类和人群也存在差异。医院根据不同环境、不同人群,有针对性地选派不同专业医护人员,提供个性化诊疗方案,让诊疗流程更完善、诊疗服务更贴心。

  “龙砂医学流派”主要传承人、淄博市名中医王希军,用独到的学派手法和专业实力,为身患疾病的居民解除病痛,打开了民众对中医药的信任之门;中医师高云在下沉社区靠前诊疗过程中,通过一副副中药汤剂、一针针穴位针灸,用疗效赢得口碑,用真情换来信任,树起了中医药诊疗的一面旗帜;针对传统疗法效果欠佳的颈椎病、肩周炎等疾病,中医经典科主治医师李春霞用“浮针疗法”让众多肩颈腰腿痛患者纷纷向其点赞;聚推拿、刮痧、艾炙、磁疗于一体,兼具治疗性和舒适性并存的新型中医特色疗法的“火龙罐”,在门诊中医综合治疗室护士长孙平得心应手的操作下,迅速赢得了社区居民的口碑;药学部制作的各类膏方,是由经验丰富的中医专家依据个人体质和身体状况量身定制,长期服用可强根固本、补益气血、增强免疫力。还有多位中西医专家通过特色医疗技术,让民众颐养身心、享受生活;功能繁多的自制剂,让百姓身心受益,为民众的健康增加了更多选项;展现形式多样、治疗范围广泛的中医特色疗法,通过“杏林驿站”平台,架起了医院到社区、农村、企业、养老机构等场所的一道桥梁,把医者仁心化作病有良“医”的暖心服务。

  养老,最受关注、最重要的一环是医疗。推进医养结合,让养老有“医”靠,他们探索的脚步从未停歇。


提供驻点面对面服务

满足居民健康需求更贴心

  “阿姨,您平时多用热水泡泡脚,注意少吃盐、少吃辛辣”……医生的一声声叮嘱声,不时从瑞苑社区日间照料中心传出。这是淄博市中西医结合医院中医医师定期在张店区科苑街道瑞苑社区义诊时,正在为前来问诊的社区居民进行诊疗。“到社区看病很方便,以前我经常去大医院找这些专家看病,每次看病大医院人太多,和医生聊不上几句。现在在社区里就可以和大医院的专家面对面咨询沟通了,对老百姓来说非常方便、安心又实惠。”

  自从推行每周一次的上门义诊医疗服务以来,淄博市中西医结合医院选派的优秀中医医师,在对社区居民健康状况进行调研的基础上,结合年龄人群、高发疾病及季节特点等因素,逐步打造了以中医、中药为主,辅以特色中医疗法治疗,走出“无病早防,有病早治,防治结合”的医疗保障路子,通过居民们积极参与、口口相传,品牌越叫越响,人气越来越旺,每次义诊时间一到,杏林驿站内就排满了候诊的居民。

  针对社区老人患有颈肩腰腿疼疾病群体较多的实际,坐诊中医师在社区组织专场活动,充分利用“冬病夏治”时机,开展了以中医、中药、针灸、刮痧等多种手法相融合综合施治、内外兼治,纾解了疾病的困扰。面对前来问诊的老年居民,前来坐诊的医护人员详细询问患者身体哪些部位有痛感或者觉得僵硬,再通过专业手法干预,进行有针对性的按摩、推拿等中医外治手法治疗。 通过按摩、刮痧、拔罐、灸法等一系列的治疗,颈肩腰等关节疾病的疼痛感明显减轻,受益人群越来越多。就连中医铁粉社区居民张大伯都夸赞不已:“多年来我一直都相信中医的疗效,咱们医生的手法很到位,治疗以后感觉很舒服!”

  通过“杏林驿站”搭建起的这一平台,从服务前置、巡诊问诊、辩证施治、送药到家、用药指导、健康回访等多个环节的闭环式医疗服务模式,实实在在减轻了居民现有的疾病困扰。坐诊中医师还把“未病先防”健康理念,通过形式多样的言传身教,把疾病预防理念传授给居民,唤醒大家的健康意识,从根本上化解老年人对健康生活的认知误区,科学从容生活,健康快乐度过美好的晚年生活。


开通就医绿色通道

启动全流程健康服务体系

  由于缺乏陪伴、缺少专业知识、就诊流程复杂等多种原因,求医问诊这件事,对很多老人来说却成了莫大的难题,“陪诊师”这一新兴职业也逐渐走红,陪诊服务在老人就诊过程中的作用也日趋凸显。

  为了给来院就诊的“杏林驿站”会员提供更为便捷的就诊体验,医院对特殊(特需)人群启动了全流程陪诊服务。“以前一想到要去医院看病,都觉得很麻烦,孩子们工作忙,很难抽出时间陪着一起来。”前来淄博市中西医结合医院就诊的李大爷告诉记者,自从对会员推出陪诊服务,他和老伴再也没有因为来医院犯愁。从挂号取号、排队缴费到取片取药、送药上门,在医院内就诊的相关事宜,都是在医院工作人员代理或引导下完成的。“医护人员的服务热情周到,每个环节都有人陪着,后续开的药也能给送到家里去,对我们这些老人来说真是太方便了!”近日,家住张店区迎春苑社区的“杏林驿站”会员邹先生,从淄博市中西医结合医院康复出院回到家后,感慨地向来看望他的邻居们说道。在特需人群中推行的陪诊服务,有效解决了“看病难”的问题,显著提升了群众的就诊满意度。

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  正是得益于医院党委的大力支持,专家团队的人才队伍支撑,才使得“杏林驿站”有了行稳致远的发力与发展,逐步打造成为“医院建立、专家给力、社区助力、百姓得利”的公益健康体系圈,从真正意义上实现了为民、便民、惠民目的。自2020年12月建立首家“杏林驿站”以来,淄博市中西医结合医院已先后在张店区、经开区、高新区、淄川区建立27个站点,组织开展各类形式的义诊活动170余场次,受益人群14000余人次,让群众在家门口就能享受到高品质的中医药特色服务,这也是”杏林驿站”建立的初衷。00:07

  “杏林驿站”不仅为广大群众提供了便捷的中医药服务,也带动了基层中医药技术的推广应用,把中医药特色服务送到家门口,让群众少跑腿、少花钱,收获了来自百姓的淳朴赞许。“金杯银杯不如百姓的口碑”,“杏林驿站”服务品牌多次被《人民日报》新媒体、《中国社会报》《中国老年报》《家庭医生报》等国家级主流媒体及市卫健委和当地媒体宣传报道。

  秋意渐浓,真情不改。初心是方向,也是目标,每一步坚实的迈进,映衬的都是一颗颗医者仁心的为民情怀。急患者所急,想患者所想,让群众的看病就医之路更具温度,在化解群众看病就医难问题上持续发力,也正是淄博市中西医结合医院高质发展、笃定前行的目标与方向。



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