为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和危机化解能力，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，最大限度降低和消除负面影响，营造有利医院各项工作顺利开展的舆论环境，特制定本实施办法。

　一、总体要求

　按照国家互联网法律规定，把网上舆论管理工作作为精神文明创建和平安医院建设的重要内容，加强正面宣传，疏导消极情绪，有效控制负面信息传播扩散，树立医务人员良好形象，不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的全院网络舆论信息管理工作体系。

　二、职责分工

　（一）组织领导机构及职责

组　长：王军玮

副组长：王振、杜祥宾、侯晓丽、赵志强、朱浩

成　员：各职能科室负责人及各党支部书记

职  责：负责指导舆情管理工作，对重大舆情做好跟踪、督查和协调；根据与舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访对象。

（二）办事机构及其职责

领导小组下设办公室，办公室设在宣传科。王振兼任办公室主任。

职  责：负责网络舆情的日常监控，发现舆情及时向涉事部门、上级领导通报情况，重要舆情及时向领导小组汇报;负责按照领导小组要求,向上级部门、新闻媒体和网民反馈舆情处置结果。组建网络舆情信息员队伍和网络评论员队伍。

2．成立网络舆情信息员队伍，由相关科室安排至少一名信息员组成。

职  责：负责关注涉及本科室的舆情信息,发现舆情信息及时向领导小组办公室报送，做好舆情处置工作；负责及时向领导小组办公室反馈舆情处置结果。如遇涉及本部门、本科室的突发事件，信息员需在得知消息后15分钟内将有关情况报告领导小组办公室，并及时提供处置过程中有关信息。

三、应对机制

　（一）加强舆情监控。通过网上舆情监测、微信群动向掌握等途径，发现舆情及时报告，并监测舆情发展动向。

　（二）快速核查应对。监测到舆情后，领导小组办公室要立即根据责任范围将舆情发送至涉事部门、科室。涉事部门、科室要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，向领导小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情当天内将情况核实结果反馈给领导小组办公室。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，报领导小组审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响医院形象的有害信息，及时向公安等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络煤体进行沟通，积极主动消除不利影响。根据舆情的发展情况，适时启动网络信息员的正面引导机制，在网络上使舆论的导向得到扭转。

（三）及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映情况失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，通过正当途径公开辞谣，以跟帖等方式正面引导,以正视听。对以文字、视频、图片等方式出现反映医院的网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过官方渠道或媒体等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

　四、保障措施

　　（一）加强组织领导。网络舆情应对工作领导小组研究讨论重大舆情突发事件应急处置；网络舆情应对工作办公室负责网络舆情管理。各职能部门负责人、科主任为网络舆论信息管理第一责任人，要亲自过问、亲自推动，使舆情监测处置不留死角。

　　（二）完善工作机制。各职能部门和科室要结合本部门本科室新媒体平台实际情况，健全信息收集、审核发布、舆情监测处置等工作机制，注重信息发布的权威性、应急处理的时效性、诉求回应的针对性，确保网上舆论信息管理工作健康、有序运行。

　   本办法自下发之日起施行。

淄博市中西医结合医院

二〇二四年十二月二十日