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你的样子就是医院的形象!淄博市中西医结合医院举办礼仪与沟通培训
   发布时间:2020-11-30   点击:1705
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     用外在的礼仪之美,展现内心的温暖富足;用高效的沟通技巧,让每一段就医经历都成为温暖的回忆,你的样子就是医院最美的样子!


    为进一步提升医务人员文明素养,规范礼仪形象,掌握沟通技巧,提升群众看病就医满意度,11月24日、25日,淄博市中西医结合医院组织窗口服务人员、科主任、护士长以及职能科室人员180余人,分两批举办了“礼仪与沟通”专题培训。培训由工会主席朱浩主持,副院长张上海、副院长杜祥宾参加培训。


    培训邀请了国家高级礼仪职业培训师、山东文静礼仪培训学校校长王文静老师做了题为《高效能医患沟通与医护服务礼仪》专题培训。王文静老师从职业形象的塑造、高效能医患沟通以及接待礼仪等方面,紧贴医院工作实际,通过情景模拟、互动游戏、演示指导等灵活多样的形式,融知识性、趣味性和实战性相结合,做了专业、精彩的授课,为大家打开了“让每段就医经历都成为温暖的回忆”之门。


情景再现、实战演练

科主任再现病房探视矛盾

拉近距离,学会出选择题,重申共同目的,看到对方内心真正的诉求,建立其安全感。

磁共振室再现排队检查矛盾

主动出击,学会示弱,把工作做到极致。

护士长再现安排病房矛盾

建立“情感账户”,做好细节多“存钱”,富足情感,“取钱”无忧。

检验科、收费处再现流程繁琐矛盾

    多说一句“废话”,力争“一次办好”,流程是生硬的,服务是温暖的。

    文静老师的授课内容丰富、贴近工作、实战性强,大家听得兴致勃勃,收获满满。


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