为进一步改善服务质量，11月6日上午，7个相关职能部门负责人“扮患者”，体验工作流程，感受服务不足，不断完善服务细节。   

活动中，“体验患者”以一名普通内科病员的身份来院就诊，先后体验了自主挂号、候诊、看诊、缴费、检查（验）、取药、退药等环节。在体验过程中对门诊工作、银医系统、诊间结算、导诊标识、就诊流程等存在的问题进行了分析讨论，现场制定整改方案。   

淄博市中西医结合医院“患者体验项目”开展近一年来，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的就医体验，不断优化服务质量，提高患者的满意度。