我院紧紧围绕创建省级文明单位的工作目标，大力倡导“百年医院  慈爱奉献”的服务理念，以医院发展建设为重点，以诚信文明服务为主题，突出组织建设、业务建设、行风建设、文化建设、环境建设，努力把医院建设成为组织健全、素质良好、勤政廉洁、管理规范、高效绩优、环境整洁的一流现代化医院。

在市委市政府的关心支持下，在市卫生局和市文明办的正确领导下，我们淄博市第八人民医院曾连续2年获得市级“文明单位”称号。我们以文明单位创建为载体，巩固文明建设成果，特别是近几年来，我院结合实际，把创建工作不断引向深入，医院院容院貌、医护服务、职工素质、医院文化等方面都取得了显著成效。现就我院文明建设情况汇报如下：

医院基本情况：

淄博市第八人民医院（中华慈善淄博医院），始建于1905年，至今已有百年历史，是淄博市建院最早的市属综合性医院。2004年，由铁路部门划归淄博市政府管理，更名为淄博市第八人民医院。2009年1月，挂牌淄博市慈善医院正式启用。2009年12月，被中华慈善总会命名为中华慈善淄博医院。下设26个临床医技科室，辖管辐射淄博、潍坊、济南、滨州、东营等地市的26个分院、站所；是一所集医疗、保健、康复、科研、教学为一体的市属综合性医院。

2006年，在淄博市委市政府的关心支持下，为医院配备了以段明福院长为首的新的领导班子，医院驶入了发展的快车道。短短四年时间，医院各项效益指标成倍增长，社会知名度、美誉度不断提升，逐步发展为拥有高档数字化智能彩超、CT、磁共振、大型DSA、DR、热断层扫描健康体检系统（热CT）等先进医疗设备达300余台（套），开设床位612张，在职职工700余人，其中中高级职称380余名的市属综合性医院。

一、强化领导，夯实文明建设工作基础

医院在精神文明建设工作中，全院上下高度重视，出台实施方案，成立领导小组，完善工作机制，确保了文明单位建设工作的顺利开展。在文明建设工作中，我们把切入点放在围绕中心、服务大局、促进改革、推动发展上，着眼于推进经济利益和社会利益的共同提高上，真正抓好自己的事，管好自己的人。提出了争创三级甲等医院、创建省级文明单位的工作目标，明确各科室负责人为创建工作第一责任人，并提出各个阶段的工作要求，形成了上下连动、齐抓共管的网络组织体系。设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。

二、素质培训，树立文明单位服务形象

医院围绕年度中心工作，开展形式多样的培训教育活动，使干部职工整体素质全面提升。以“创先争优、争做八院先锋”活动为载体，改革创新，努力构建学习型医院，争做学习型职工。开展了“珍惜岗位，敬业爱岗”大讨论活动，在全院范围内举办了“学儒家思想，构医院文化，创学习型和谐医院”全员培训活动，教育广大医护人员敬业爱岗、无私奉献，在工作中以良好的精神面貌实现自身的人生价值，用科学的文化理念指导现代管理工作。我院还积极将思想教育与各种宣传形式相结合，利用医院网站、宣传栏以及社会主流媒体等多种形式，及时报道医院工作动态、先进技术、特色品牌，在促进院内信息沟通的同时，也营造出了积极向上的工作氛围。同时，医院把提高职工的业务素质，作为提高医疗服务质量的基础工作来抓。结合创建学习型医院活动，在全院形成了“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围和学习风气。开展建立“新型师徒关系”活动。通过一对一的传、帮、带对业务技术人员进行多元化培养。为了使员工业务理论培训工作落到实处，医院采取培养人才、吸引人才和用好人才的三个环节，构建了科学合理的人才梯队建设。每年选送科室骨干到省级以上医院进修学习以加快人才培养步伐，形成了外出进修与专项学习、会议交流相补充，高层次人员带动低年资人员的科学培养模式。近年来，培养硕士研究生13名，引进博士生2名，引进各专业骨干人才15名。目前在我市38个医学分会担任专业委员会委员以上职务的45人，淄博市拔尖人才、淄博名医3人，被淄博市委组织部认定高层次人才5人，正高级职称达21人。充分发挥了学科带头人的骨干作用，医院的人才结构和人才质量有了明显的提高。2010年度医院拿出50余万元用于重奖在医院的发展建设中，发挥了巨大的引领和带动作用的突出贡献者和优秀人才。

三、科学管理，提高文明单位服务水平。

我院按照“引智借智，科技带动，瞄准热点，打造特色”的创新战略，用尖端技术引领，特色专科带动，不断提高医院的技术实力，提高为群众健康服务的水平。医院发扬 “慈爱 奉献 和谐 创新”的八院精神，“坚持小综合、大专科、中西医结合的发展方向，突出老年病、康复医学特色，实施高科技人才带动，做大亮点项目，做响慈善医院，在淄博乃至鲁中地区创出品牌，促进医院全面、和谐、可持续发展”的发展战略。在科学发展观的指引下，提出了“六实”管理方针，暨主要领导出实招、分管领导要实抓、中层干部要实管、全院职工要实干、医院发展见实效、群众职工得实惠。全院上下坚定信心，加快发展，医院各项工作取得了新的突破。锁定了“中华慈善淄博医院”这个百年战略；老年优质科、神经康复科二艘航母不断壮大，成为医院发展的两面旗帜；超声诊断科、中西医结合脑病科、中西医结合呼吸科三个市级重点学科建设名副其实，引领了医院技术水平的强势力量；建立了血液透析、特色肿瘤治疗、先心病爱心救助工程和脑中风防治、热CT五个国家级项目的定点诊疗中心；适应群众健康需求，引进了市内知名心理专家，成立心理科，从医学生物学、心理学、社会学关注群众身心健康，收到了来访者的普通欢迎。我们从引进高端中医博士到配置高科技中西医结合健康体检设备，不断推进中西医结合战略的实施。引进了山东省首台国家卫生部推广定点项目热断层扫描（热CT）体检系统，利用美国军工热成像技术早期发现人体异常，采用中医“诊未病”理念，进行早期干预，防患于未然，实现了功能影像学和中医经络学说在健康体检中的完美结合。医院呈现了“五个提升”的良好发展态势：业务指标明显提升，品牌建设明显提升，医疗质量明显提升，干部职工素质明显提升，医院社会形象明显提升。医院再次实现了大跨步的快速发展。

四、慈心为民，延伸文明单位创建内容。

自中华慈善淄博医院挂牌启用以来，医院倡导“百年医院，慈爱奉献”的服务宗旨，实施慈善医疗救助。真正把“慈心为民，善举济世”的慈善宗旨落实到各项工作中。2010年度医院在慈善医疗救助方面共让利于民近千万元。先后开展了查体送晚报、贫困先心病儿童救助工程、爱心血透救助项目等社会公益活动。在市内设立了辐射各社区的11处慈善门诊网点，方便困难人群就医。实行对特困人群免除挂号费、门诊费、换药包扎费、单病种限价等优惠措施；把惠民政策体现在让利于民上。目前，医院慈善门诊共接诊病人近千人次，共减免医疗费用约50万余元。让病人看的起病、看的好病。慈善门诊项目还荣获了2009年度中华慈善突出贡献项目奖。

我院中华慈善援助血液透析净化中心和特色肿瘤治疗中心，是中华慈善总会实施的医疗救助项目。在中华慈善总会的捐助下，我们严格按照国家规范建成了鲁中地区规模最大、环境优雅舒适的中华慈善援助血液透析净化中心，现拥有国际先进品牌的血液透析机、高档血滤机40台。开展的“爱心血透  真情100”贫困尿毒症患者救助活动，在社会上引起了强烈反响。由淄博市慈善总会和我院共同投入近300余万元，设立了血液透析专项救助资金，用于救助贫困尿毒症患者。对符合救助条件的，每人每年的救助费用合计达2万元。目前血液透析净化中心运营形势良好，前来透析的病人达到了170余人，为全省前列，最大限度发挥了慈善捐助设备的利用率。该项目被评为“山东省慈善最具影响力项目”奖。4月10日，在中央三台播出的由中华慈善总会主办的2011年“情满人家•共创和谐”中华慈善晚会上，该项活动作为高潮节目进行播出。中央电视台著名主持人朱迅满怀感动的说，山东淄博第八人民医院的“爱心血透 真情100”是一项特别有意义的活动，它为国分忧、为民解难，为贫困的尿毒症患者带来了福音，更加彰显了慈善事业的和谐。随后，著名歌唱家蒋大为深情献歌《和谐大中华》。我院作为中国红十字会“天使阳光基金”先心病救助项目全国八家定点医院之一，在先天性心脏病救治工作中，取得了显著成效。特聘国内著名心外科专家陈忠堂教授为名誉院长兼心脏外科中心主任。多次派手术团队到济医附院进修学习，配备了先心病专用手术室和ICU病房，从软硬件提升了先心病手术水平。截至目前，我院心脏外科中心以100%的成功率，已为67名心脏病患者实施了救助手术，其中不乏高难度的法洛氏四联症和瓣膜置换开胸心脏手术、心脏不停跳冠脉搭桥术等。让淄博、济南、潍坊、滨州等地市的先心病患儿得到了阳光救助，共享我院发展成果。

五、优质服务，提高文明单位综合实力。

医院通过开展“两好一满意”、“创先争优”、“四有序”等系列优化医疗服务的活动载体，把为民服务体现在就诊的全过程。门诊部简化就诊流程，开设急诊绿色通道，增设医院迎宾导医护士，对就诊人员从进门到出门全程导诊；实行“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份舒适、一个温馨环境和一本就医指南”的“六个一”服务和“入院介绍到位、清洁卫生到位、服务态度到位、基础护理到位、健康教育到位”的“五个到位”服务；做到窗口服务规范有序、服务环境整洁有序、服务管理科学有序、创建活动扎实有序，部分门诊窗口岗位实行弹性工作制，围绕方便患者就医，实行首问、首诊、首诉负责制，缩短挂号、划价、收费、取药流程和时间，从每个环节把好门诊窗口的形象关。合理诊疗、合理检查、合理用药日趋规范。医院还加强监管力度，建立高效的投诉处理机制，把优化医疗服务活动作为年度精神文明建设的重要考核指标。真正达到以活动促进医院工作质量提高，促进服务水平提升，促进医院发展的目标，为构建和谐文明医院夯实基础。高起点定位，高水平服务，建设完善了健康查体中心，让每位受检者享受到优质、便捷的服务。扩建ICU，提高了危重症病人的救护水平，因工作业绩突出，我院ICU被评为山东省青年文明号。积极推行以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，出台十项具体措施，把时间还给护士，把护士还给病人，我院神经康复科被评为淄博市优质护理示范病房。

医院先后投入一千余万元，实施院容院貌美化工程。改造医院配电室，扩容更换了变压器，对全院的电线路进行更换改造，让“百年老院重换新线”；安全、维稳、监控工程稳步推进；严格按照现代化标准改造了供应室；改造食堂，方便病人科学膳食，不断提高职工生活质量；扩建ICU，由原来的4张床增加到10张，提高了危重症病人的救护水平；迁移新建了病理科，方便病人做病理；美化绿化医院院落环境，为病人营造温馨舒适的就医环境，为职工创造良好的工作氛围。

六、强化监督，巩固文明单位建设成果。

医院大力推行医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”“三零”服务标准，并出台了《加强行风建设监督检查工作的实施意见》。公布投诉电话，定期召开病员与家属座谈会，每月对科室和个人服务质量进行测评，发现问题及时处理。积极发挥客户服务部和社会监督员作用。做到100%电话回访和重点出院病人的家庭随访，把医院对病人的关心从病房延伸到了家中，实现了院前、院中、院后一体化优质服务。定期召集社会监督员座谈会议，主动接受监督，把服务置身于无所不在的监督之中。病人满意度达到97%以上，在全市政风行风热线中受到了群众的点名表扬。为了让病人明明白白消费，我们在门诊大厅利用电子显示屏，公布收费项目和价格，统一使用全市集中招标采购药品，利用微机管理网络实时监控。实行了“月度临床药物比考核”和“住院一日清单”签核制。对临床合理用药、抗菌药品分级使用情况进行排序通报，对广谱新药实行用药量首位淘汰制。确保消费者利益最大化。

七、文化塑院 丰富文明单位创建内涵

我们深入挖掘百年医院文化底蕴，努力打造独特的文化品牌。把悠久的历史作为推动医院发展的新动力。市政协主席岳长志到我院调研时，对我院提出了“历史为根，文化为魂”的建设要求。我们精心提炼总结了医院精神、发展战略、服务宗旨等医院文化。导入视觉识别系统，确定了医院新的院徽及院歌。规范统一了医院外部形象设计。并采取宣传栏、制作科室宣传页、展板等形式，加强对医院文化的宣传，形成良好的文化背景，对员工产生潜移默化的影响和熏陶，引导员工建立统一的价值观，促使全院员工将个人理想与医院总目标统一起来，把对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力，最大限度地发挥员工潜力，为医院发展建设服务。加强文化建设初现成效，对医院，全院上下树立了集体荣誉观；对病人，我们树立了病人至上的优质服务观；对职工，我们营造了激情工作、快乐生活的工作氛围。目前，展现我院百年风采的文化中心已经投入使用。我们积极开展形式多样的文化活动，每年春节都发动医院职工，结合工作实际，自编自演节目，组织高水平的文艺晚会，展示了员工积极向上、团结拼搏、勇于争先的群体精神风貌, 

几分耕耘，几分收获。医院良好的诚信服务，公益活动的奉献精神和社会服务的卓有成效，不但实现了医院整体工作的又好又快发展，也赢得了社会和广大消费者的认可和好评。近年来，医院先后被评为全国文明诚信十佳示范医院、全国医疗质量信得过十佳优秀医院、山东省第八届消费者满意单位、山东十佳百姓放心品牌医院、山东省首批医患和谐示范医院、全省职工最满意的医保定点医院、山东省十大职工幸福家园等荣誉称号。