为进一步巩固医院文明单位建设成果，增强医务人员创先争优意识，营造团结和谐、干事创业的良好氛围，促进医院全面、和谐、可持续发展，经医院研究决定，在全院开展创建省级文明单位活动。为切实搞好创建工作，特制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论 和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕创建省级文明单位的目标，大力倡导“百年医院  慈爱奉献”的服务理念，以医院发展建设为重点，以诚信文明服务为主题，突出组织建设、业务建设、行风建设、文化建设、环境建设，努力打造一支高素质的干部职工队伍，把医院建设成为组织健全、素质良好、勤政廉洁、管理规范、高效绩优、环境整洁的省级文明单位。

二、组织领导

为加强对创建工作的组织领导，确保创建工作的顺利开展，医院成立创建省级文明单位领导小组。

组  长：段明福  彭建林

副组长：张上海  王  凯   吕春明  杜祥宾

组  员：于瑞秀   王圣燕   朱  浩  张雪玲  于秋慧  郭宗芳   孟  超   翟慎强  王  磊   刘卫东  李爱学   侯晓丽   李桂兰  李爱武   吕晓娜刘  铭 

领导小组下设办公室，设在宣传科，李爱学兼任办公室主任，成员由各相关科室人员担任。领导小组实行集体领导下的成员分工负责制，按创建计划，各负其责，扎实工作。

三、创建内容

（一）加强组织建设，努力打造一流的医院管理

坚持“以人为本”原则，落实科学发展观，按照科学化、制度化、规范化的要求，切实加强医院管理，把医院管理提高到一个新的水平。

1、加强民主集中制建设，打造团结和谐的领导班子、管理队伍。做到思想常沟通，工作多配合，能力多互补，增强全局意识、大局意识。落实“六实”管理方针，暨党政主要领导要出“实招”、分管领导要“实抓”、中层干部要“实管”、全院职工要“实干”、医院要见“实效”、老百姓要得“实惠”。充分发挥党员先锋模范和工、妇、团等群团组织的重要作用。

2、按照《医院规章制度、岗位职责汇编》要求，切实抓好各项规章制度的落实，做到有章可循，违章必纠，在全院营造遵纪守法的良好氛围。着力抓好核心医疗制度的执行，加强医疗薄弱环节的整改，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保患者生命安全。

（二）加强业务建设，努力打造一流的医疗技术

坚持“小综合、大专科、中西医结合的发展方向，突出老年病、康复医学特色，实施高科技人才带动，做大亮点项目，做响慈善医院，在淄博乃至鲁中地区创出品牌，促进医院全面、和谐、可持续发展”的发展战略。加强医院业务建设，拓展医疗服务范围，不断满足群众日益增长的医疗需求。

1、加强重点学科建设。巩固好超声诊断科、中西医结合呼吸科、中西医结合脑病科三个市级重点学科的建设成果，努力把优势学科的医疗实力再提高到一个新的水平。对康复训练、老年病、心理科等重点科室，要保持良好的发展势头，从科室管理到综合实力，为其他科室树立好标杆和榜样。对弱势科室，要分析不适应群众健康需求的原因，进一步明确努力方向，跟上医院发展步伐。

2、巩固特色项目成果。创新方式、力求实效，巩固好“中华慈善援助血液透析净化中心、特色肿瘤治疗中心、中国红十字会先心病救助定点医院、卫生部脑中风防治筛查候选医院、热CT健康体检中心”五大国家级项目的建设成果，最终让群众得实惠、让医院得发展。

3、加强科研教学工作。加强自主创新，建设创新型医院。通过多层次、多渠道、全方位、不拘一格培养人才、使用人才、引进人才，促进各专业的快速发展。结合群众需求，开展一批新技术新项目，多出成果、出成绩。切实搞好各医学院校大中专学生的理论教学与临床实习带教工作。

4、提高医疗急救能力。建立行之有效的医院应急预案，完善医疗急救设施，开展经常性的急救培训，增强全院上下处理突发事件的应急能力。

（二）加强思想建设，努力打造一流的医疗服务

不断深化优质服务建设，全院从上到下，从局部到整体，从流程到细节，培养良好的文明群体，巩固、提高文明成果。

1、大力加强医德医风建设。要以服务群众、奉献社会为根本，提倡乐业、敬业、勤业、精业意识，提高职业修养，培养职业情感。紧密结合日常业务工作，树立崇高的职业理想，养成良好的职业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌干好本职工作。规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝乱收费。为患者提供“优质、高效、便捷”的医疗服务。

2、不断深化文明礼仪教育。要从本职岗位和工作特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行服务礼仪培训。从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，形成一系列的规范化服务标准，使人民群众对服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意。

3、努力提高社会满意度。通过公开各项服务承诺、办事程序和监督电话等渠道，自觉接受社会和群众的监督，发现问题及时解决，加大纠正行业不正之风的工作力度。推行医患沟通制、一日清单制和医疗服务价格、药品价格信息公示制，努力提高医患互信度，杜绝“生、冷、硬、拖”等问题，树立服务为本、优质取胜、群众满意的良好风气。

（四）加强硬件建设，努力打造一流的就医环境

巩固医院近几年对环境改造的成果，利用各种有利条件，美化环境。养护好院内花木草坪，落实专人管理。对门诊、病房环境，严格按照美化、净化、文明的要求进行装饰布置。落实卫生责任制，建大监督管理和考核力度，营造温馨、舒适、整洁、安全的就医环境。加快医疗设备的更新，不断完善诊断技术、提高诊断水平、促进新业务新技术的开展。

（五）加强文化建设，努力打造一流的医院文化

倡导“慈爱 奉献 和谐 创新”的医院精神，坚持“百年医院 慈善奉献”的服务理念，着力建设聚人心、增势气、树新风、展形象、促发展的医院文化。

1、凝练医院文化体系。在医院核心理念的引领下，对医院的院训、院风、医院精神、奋斗目标进行提炼和升华，逐渐形成自己的医院价值观体系，激发全院干部职工工作热情。通过将医院文化融汇于医院工作中、渗透于职工言行中，植根于全员脑海中，逐步形成严谨务实的管理氛围、德才兼备的人才氛围、奋发向上的学习氛围、和谐愉悦的人际氛围、视野开阔的创新氛围。实现医院文化与医院发展战略的和谐统一、医院文化优势与竞争优势的和谐统一。
    2、丰富文化活动载体。通过组织开展丰富多彩的文体活动，陶冶职工情操，丰富职工文化生活，促进团队建设，展示良好的精神风貌。定期组织职工开展文化知识和业务技能培训，开展争创学习型医院、学习型职工活动。充分发挥医院网络、文化中心等宣传阵地作用，促进职工思想素质、政治素质和文化素质的全面提高，努力创造出新的文化成果。

四、实施步骤

第一阶段：2011年3月至4月，宣传发动阶段。制定创建省级文明单位实施方案，明确目标和责任，广泛宣传发动。做到创建工作人人皆知，人人有责，真正成为全院上下的自觉行动。

第二阶段：2011年4月至2011年8月，全面争创阶段。对照省级文明单位建设标准，依照创建规划，责任到人，逐项落实。医院将组织人员对各责任科室工作落实情况进行督导整改。

第三阶段：2011年8月至2011年12月，查缺补漏阶段。医院将邀请市文明办专家对我院争创工作进行全面细致的检查、督导，查找不足，进一步整改。

第四阶段：迎接省级文明单位考评阶段。在接受上级文明委考评的同时，对各部门实施考核，边考核边提高，以创建为手段，达到全面提高的目的。

五、工作要求

1.严格标准，责任到人。相关科室和人员要对照考核体系，高起点定位，高标准要求，各负其责，根据考核体系建立“创建省级文明单位”工作台账，做好各类文字、图片资料的汇总归类。定期向创建办公室上报工作信息，加强信息沟通交流。

2.相互配合，补漏拾遗。相关科室要结合本科室工作实际，对照标准，落实责任。要增强大局意识、全局意识，注重同其他部门的协调配合，补漏拾遗，确保各项工作落到实处。

3.突出重点，注重实效。各科室在组织实施中，要结合本科室工作和年度目标责任，把创建工作作为一项重要内容，针对存在的问题，采取有效的措施，认真做好整改工作，充分调动职工的积极性，真正把创建工作真正落到实处，为促进医院跨越式发展而努力奋斗。

附件：

1、山东省文明单位建设管理条例

2、创建山东省级文明单位考核细则