淄中西医党字（2018）24号

关于开展“杏林天使”志愿者活动的实施方案

按照委党委年度党建工作安排计划,为进一步推进我院党建特色化建设,经院党委研究决定，我院“杏林天使”志愿者活动作为创建党建工作的特色品牌，以大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，激发全院干部职工参与文明建设的积极性、主动性，为切实加强领导、组织实施好党建品牌的建设，特制定活动实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实打造医院志愿服务品牌形象。

二、基本原则

（一）坚持以“奉献爱心、服务社会、完善自我、实现价值”为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与。动员广大医务人员，尤其发动广大党员、团员积极成为医疗服务志愿者，投身到志愿者服务活动中。

（三）坚持服务医院大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

三、创建目标

通过深入开展创建党建品牌工作，一是更加深化志愿者服务建设，完善各项志愿者服务制度和管理办法，使志愿者服务管理更加科学、规范，在探索志愿者服务范围、开展具有特色的志愿者服务活动、促进社会文明进步等方面具有非常重要的意义。其次是探索党建工作对推动志愿服务的新途径，充分发挥党建工作对志愿服务的强大推动作用,对党员发挥先锋模范作用开拓一个新的领域。

四、创建措施

结合我院专业优势、志愿者岗位特点、专业特长以及群众的需求，确定以下创建措施：

（一）院内医疗志愿服务

1、在门诊设立“学雷锋志愿服务岗”，并有明显的标识，全院200余名团员青年志愿者利用业余时间轮流值岗，主要负责导诊、维持秩序、协助打印报告单、费用查询以及健康宣教等志愿服务，对院内抽烟、乱扔杂物、随地吐痰等不文明现象进行劝导和制止，形成文明礼让、井然有序的医疗新风貌。树立医院窗口单位良好的社会形象。

2、为住院患者提供费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。

（二）院外医疗志愿服务

1、开展“生命接力”急救培训志愿服务：志愿者到达社区、学校、商场等地进行心肺复苏、气道异物梗阻、创伤包扎等应急知识的培训。

2、开展关爱老人志愿服务：以提供健康保健服务为主要内容，深入农村、社区为空巢老人上门送健康。

3、开展关爱留守儿童志愿服务：以医疗志愿服务、心理辅导教育志愿服务为主要载体，给留守儿童送温暖。

4、开展关爱残疾人志愿服务：设立脑瘫儿童康复训练中心，从经济上、技术上给予脑瘫儿童康复救助志愿服务。开展精神心理康复助残志愿服务，深入校园对未成年人进行心理健康辅导。

5、开展关爱社会志愿服务：到社区、农村、社会福利院等机构，为群众提供诊疗、健康教育、咨询等服务。积极参与文明交通等社会志愿者活动。

6、开展关爱自然志愿服务活动：在全院开展节约型单位建设活动，特定节日进行植树等活动。

7、开展公益讲座志愿服务活动：对全市急救培训、健康宣教、中医保健知识等在相关单位、电视台、广播站进行讲座。

8、在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

五、规范管理

（一）成立组织机构

成立以医院党委书记、理事长、院长彭建林亲自挂帅的医院志愿服务领导小组，各分管领导为副组长、相关部门负责人为成员。志愿服务办公室设在医院团委，相关部门具体分工如下：

团委：具体负责志愿者招募、培训、协调、考评、登记备案、汇总等具体志愿者服务工作。

综合开发部：负责院外志愿者服务活动的实施开展、日常登记等工作。

医务科：负责参与志愿服务医务人员的协调工作。

护理部：负责参与志愿服务护理人员的协调工作。

宣传科：负责对志愿者活动开展情况的宣传工作。

（二）明确职责

2017年“淄博市杏林天使医疗志愿者服务队”在民政局注册、登记，确保志愿服务的长效执行及正规性。制定了《淄博市中西医结合医院志愿者服务管理制度》，完善《志愿服务流程》、《淄博市中西医结合医院志愿服务记录表》、《淄博市中西医结合医院志愿者活动考评激励机制》，深入推进志愿服务制度化、常态化、规范化建设。

1、志愿者招募、培训、管理（责任部门：团委）

（1）积极发动全员医护人员广泛参与，党员、团员发挥模范带头作用，不断壮大志愿者队伍

（2）建立志愿者档案,管理志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。

（3）配备志愿者特定服装。

（4）志愿者培训：根据志愿者服务项目,由相关人员对志愿者进行相关知识和技能的培训。培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能、医院文化等。

2、志愿服务活动管理（责任部门：团委、综合开发部、医务科、护理部、科教科、宣传科）

“杏林天使”志愿服务活动，弘扬广大医护人员志愿服务精神，也是加强医院公益活动集中管理的良好平台。建立志愿服务活动备案制，凡是涉及到医院对外进行的社会公益义诊、培训、公益主题活动等，都必须先到医院团委备案，经志愿者活动领导小组同意后，方可实施。任何个人、科室都不得以医院名义对外开展公益活动。

3、考评激励（责任部门：团委）

建立科学完善的考核评价机制和表彰激励机制，根据志愿者服务时间、服务质量，对志愿活动进行总结考评，激励更多的医护人员加入到志愿者队伍中，不断促进志愿服务活动制度化、规范化、常态化。

4、加强宣传（责任部门：团委、宣传科）

为提升“杏林天使”志愿服务品牌的影响力，医院面向社会开展的所有志愿服务活动，都要冠名“杏林天使”，统一规范志愿者着装，做好活动记录，及时通过医院网站、微信官网、报刊媒体等多种途径宣传志愿者服务工作，展示志愿者工作风采，增强全院职工对志愿服务工作的认可，激发志愿者的积极性和主动性。

六、活动要求

（一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

（二）加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作作为一项长期性、重要性的工作部署落实。要高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解工作进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

（三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。

附件1：淄博市中西医结合医院志愿者招募登记表

附件2：淄博市中西医结合医院志愿者招募海报

附件3：淄博市中西医结合医院志愿者服务管理制度

附件4：淄博市中西医结合医院志愿服务流程

附件5：淄博市中西医结合医院志愿服务记录表

附件6：淄博市中西医结合医院志愿者活动考评激励机制

2018年4月12日

                                                        

中共淄博市中西医结合医院委员会   2018年4月12日印发

附件1：

淄博市中西医结合医院志愿者招募登记表

附件2：

淄博市中西医结合医院

“杏林天使”志愿者招募海报

为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极推动社会志愿者在医疗机构开展志愿服务工作，构建更加和谐的医疗服务氛围，现面向社会各界公开招募志愿者，热诚欢迎社会各界爱心人士踊跃报名参与。

一、志愿者招募对象及条件

（一）年满18周岁以上、65周岁以下，身体健康

（二）热爱志愿服务，愿意为有需要的病友提供服务

（三）专业、行业不限，有医疗及社会工作背景志愿者尤佳

（四）遵守国家法律法规和医院各项规章制度，服从医院志愿服务工作的安排和管理

（五）欢迎与同学、同事、朋友结伴报名，既相互照应又能默契配合

（六）欢迎企业及高校社团等以团队形式报名

二、志愿者服务项目

（一）门诊导医导诊

 1、门诊指引；

2、维护秩序；

 3、候诊指导。

（二）病房探访

（三）帮助住院患者陪检：树立战胜疾病的信心。

（四）满意度调研：收集患者对医院服务的建议，反馈给医院，协调医患关系。

（五）节日关爱：参加医院在传统节日及节假日开展的各类主题活动。

（六）服务社会：协助医院做好各类志愿服务活动，如发放健康科普宣教资料、专家义诊、大型医疗活动保障、突发事件医疗救治等志愿服务等。

三、志愿者申请流程

符合条件者报名（带好身份证）→审核→培训→注册成为正式志愿者。

四、志愿者服务时间

每个工作日上午半天，志愿者可酌情选择服务日并提前与院方预约。

五、志愿者服务激励

年度根据志愿服务时间评定优秀志愿者并给予相应的精神和物质奖励。

六、报名方式

现场报名地点：淄博市中西医结合医院导医台

网络报名请将申请表发送至邮箱：邮件主题请注明【志愿者报名】

咨询电话：2582667

附件3：

淄博市中西医结合医院志愿服务管理制度

“杏林天使”志愿服务活动由医院团委负责组织、项目规划、统筹协调、考核评优等工作，志愿服务办公室设在医院团委，志愿服务活动分为院内志愿活动和院外志愿活动。一切志愿服务活动必须在确保自身安全的情况下进行。为更好服务于社会，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，特制订本制度。

一、院内志愿活动

（一）志愿服务时间为正常工作时间：8:00-12:00  13:30-17:30。

（二）志愿服务地点为门诊导医台（学雷锋志愿者服务站）外面或一侧，不许站在导医台里面。

（三）志愿服务活动期间统一穿着带有“杏林天使”品牌的红马甲。

（四）每名志愿者应牢记自己值岗时间如有特殊情况志愿服务当天无法参与值岗，请自行提前找好替换人员并提前三天上报所在团支部，由团支部书记根据本支部的情况进行调班。

（五）志愿服务期间不许出现长时间脱岗情况，如有事情需短暂离开请提前跟导医台请假。

（六）志愿服务中遇到的问题积极提出宝贵意见，意见统一填写到《淄博市杏林天使医疗志愿者服务意见反馈表》（在导医台）。

（七）当天志愿服务结束前，请在志愿服务签到本上签到，不签到者视为当天志愿服务无效。

（八）为更好的服务于群众，各志愿者在志愿服务前应提前熟悉医院环境。

（九）志愿值岗期间注意自己言行举止形象，群众询问时要态度端正、面带微笑，不允许回答“不知道”，不清楚的问题可咨询导医台。

（十）每名志愿者要熟知《文明知识手册》内容，随时备查。

二、院外志愿活动

（一）参加活动要守时守信，牢记活动时间、地点、联系人、联系电话，若遇突发情况不能到场或迟到时，务必提前联系告知召集人。

（二）志愿者着装：统一穿着带有“杏林天使”品牌的红马甲，保持着装整洁、得体，不可擅自修剪或贴除标志，不可作其它用途。

（三）要听从召集人或分工后组长的安排和分工，坚守分配的工作岗位，发扬不怕苦、不怕累的志愿精神，尽职尽责完成任务。

（四）活动分工不分家，活动中要互帮互助、团结协作，共同协助活动顺利开展。

（五）参加活动要注意环保、爱护公物，遵守市民道德守则规范自己言行举止，维护好志愿者形象，不得散播对志愿者不利的谣言。

（六）不应以志愿者名誉随便答应活动对象或扶助对象的请求，不允许志愿者利用志愿者平台做违反法律法规的事情。

（七）若遇突发情况须提前离开，务必主动联系告知召集人，并做好工作交接。

（八）活动结束后要主动向召集人签退、登记服务时间及上交服装等物品。

（九）志愿服务中遇到的问题积极提出宝贵意见，意见统一填写到《淄博市杏林天使医疗志愿者服务意见反馈表》。

                                  

附件4：

淄博市杏林天使医疗志愿者服务活动流程图

招募

制定志愿服务 活动项目方案

社会人员

医院员工

提交报名申请表

医院团委对报名人员进行审核、筛选

志愿者团队负责人或骨干人员 对志愿者进行培训并登记注册

进行志愿服务活动

到团委登记、领取：志愿服装、队旗

指定负责部门，相关部门协调参与志愿服务人员，开展志愿服务、本次志愿服务负责人填写《志愿服务记录表》

活动结束，团委归还服装、队旗，完善相应登记。

对本次志愿服务活动有意见或建议填写《杏林天使医疗志愿者服务意见反馈表》

院内（雷锋岗）

排班、值岗

登记

院外志愿服务

附件5：

淄博市中西医结合医院志愿者活动记录表