为贯彻落实十七大关于完善社会志愿服务体系的会议精神和卫生系统开展“三好一满意”活动相关要求，巩固医院精神文明建设成果，弘扬文明奉献的人文精神，促进医患和谐关系，我院决定开展志愿者服务在医院活动，特制定如下实施方案。

  一、 指导思想

紧紧围绕深化医药卫生体制改革大局，深入贯彻落实科学发展观，大力引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，发动广大志愿者积极投身医疗卫生服务相关公益事业，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围。着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展。以方便群众看病就医和提高群众健康水平为主要内容，开展形式多样、效果明显的志愿服务活动，努力构建和谐医患关系。

二、基本原则

（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校实习学生以及其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。

（三）坚持立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、组织领导

医院成立志愿者活动领导小组

组  长：段明福  彭建林

副组长：张上海  王  凯   吕春明  杜祥宾

成  员：于瑞秀  王圣燕  朱 浩  张雪玲  何晓晨  郭宗芳  孟  超  翟慎强  王 磊   刘卫东 李爱学  侯晓丽  于秋慧 李爱武  燕淑红  刘  铭

领导小组下设办公室，设在院团委，李爱学兼任办公室主任，各团委委员、团支部成员任办公室成员。 

医院志愿者基本要求：

（1）1-3年的新进员工每年志愿服务应不低于30小时。

（2）各团支部负责填写每次服务时间。每年12月底由医院团委负责统计服务时间。

四、志愿者服务内容

1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；

2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；

3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

4、专题类服务

（1）主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。

（2）大型活动保障志愿服务。积极参与重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

（4）特殊对象志愿服务。针对社会弱势群体开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。

（5）到社区、农村进行健康宣教及义诊活动。

（6）环境整治。对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。

五、活动要求

（一）加强领导。医院志愿者活动领导小组实行集体领导下的成员分工负责制，各负其责，扎实工作。包括制定计划，招募、培训、服务、督导、考核、激励、信息收集等，统筹协调，落实保障措施。由医院团委牵头，确定专人具体负责。医疗、护理等部门要紧密配合，工会等组织要积极参与，规范开展志愿者服务管理工作。

（二）注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在全院普及弘扬志愿服务精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上，主动吸纳党员干部、共青团员和社会知名人士带头参加志愿医疗服务活动，并给予相应的保障和激励措施，使医院志愿者服务活动深入人心。

（三）强化督导。要按照志愿者管理有关规定招募、登记、培训、考核志愿者，规范开展志愿医疗服务活动，组织实施志愿医疗服务项目。开展经常性的督导、考评活动。组织人事科负责新进入人员的宣传。要求新进人员原则上都要参加志愿服务活动。将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入年度考核、医德考评内容。

（四）广泛宣传。通过网络、会议、宣传材料等方式向社会宣传。积极选树典型，增强志愿者服务活动的影响力。

附件：

1、志愿者申请表格

2、志愿者基本行为规范

3、志愿者招募简章

4、志愿者活动登记表

淄博市第八人民医院志愿者申请表

淄博市第八人民医院志愿者基本行为规范

第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现医院蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院形象与利益。

第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。

第三条：认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

第四条：珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。

第五条：按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊，不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。

第七条：与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

第八条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。

第九条：遵守各项工作纪律。遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得擅自接受服务对象的馈赠。

第十一条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

第十二条：如遇突发事件，在确保安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向直接上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。

第十三条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。

淄博市第八人民医院志愿者服务活动招募简章

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的有关精神和卫生系统开展“三好一满意”活动要求，引导广大医务人员以志愿服务方式参与医院工作和社会公益活动，医院决定招募志愿者开展“志愿者服务在医院”活动。

一、活动主题

志愿服务在医院，携手并进献爱心

二、服务内容

1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；

2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；

3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

4、专题类服务

（1）主题性活动志愿医疗服务。在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。

（2）大型活动保障志愿服务。积极参与重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（3）突发事件医疗救治志愿医疗服务。参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

（4）特殊对象志愿服务。针对社会弱势群体就医，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。

（5）到社区、农村进行健康宣教及义诊活动。

（6）环境整治。着重对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。

三、招募条件及方式

志愿者条件：1、年满18周岁；2、健康状况良好；3、交通与食宿自理；4、具有志愿精神，有强烈的服务意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；5、具有良好的沟通能力，有责任感。

招募时间：2012年7月起（长期接受报名）

报名地址：淄博市第八人民医院团委

联系方式：

电话：2584767，qq群号：165500955，邮箱：bylax@163.com

淄博市第八人民医院志愿者活动登记表

团支部：                       负责人：                         

淄博市第八人民医院志愿者考核表

活动负责人签字：

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淄博市第八人民医院志愿者考核表

活动负责人签字：